제 안 요 청 서

사 업 명	2026년도 과학기술정보통신부 소관 공공기관 고객만족도 조사
주관기관	과학기술정보통신부(혁신행정담당관실)

2026. 9.

Ⅰ. 사업개요	1

Ⅱ. 제안 요청사항	2

Ⅲ. 제안 안내사항	4

[붙임1]  고객만족도 조사 대상 기관	6

[붙임2]  제안서 평가 항목 및 배점	7

[붙임3]  제안서 부속서류	8

목   차

Ⅰ		사업개요

□ 사 업 명 : 2026년도 과학기술정보통신부 소관 공공기관 고객만족도 조사

□ 사업배경

○ 공공기관의 운영에 관한 법률 제13조 및 동법 시행령 제17조

○ 재정경제부 ｢2026년도 공공기관 고객만족도 조사 기본계획｣

□ 사업목적

○ 공공서비스의 질적 수준을 제고함으로써 국민편익 증진

○ 공공기관의 서비스 품질을 객관적으로 측정하고 국민의 만족‧불만족 요인을 분석‧환류함으로써 고객중심 경영전략 수립‧추진

○ 공공기관의 대국민 서비스 제고

□ 사업대상

○ 공공기관 6개(필수), 희망 기관 2개(선택) (「붙임1」참조)

※ 부설기관(2개)은 기관평가 적용 등의 필요성을 자율적으로 판단하여 조사 참여 여부를 선택함

□ 사업비용

○ 주간사업자와 사업대상 공공기관 간 별도 협의를 거쳐 산정하고, 대상기관별로 부담

□ 사업기간 :　2026. 10월 ~ 2026. 1월

○ 중간보고서 제출 : 2026년 12월 말까지 과기정통부에 제출

○ 최종보고서 제출 : 2027년 1월 말까지 과기정통부에 제출

○ 상세보고서 제출 : 계약내용에 따라 공공기관에 상세보고서 제출

※ 세부일정은 과기정통부와 협의하여 결정

Ⅱ		제안 요청사항

□ 기본방향

○ 개별 기관의 특수성을 반영하고 조사의 객관성과 신뢰성, 공정성을 확보할 수 있도록 추진

□ 사업의 주요내용

○ 조사 설계서 작성

- 공공기관별 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계

- 평가대상 사업영역 및 고객에 대한 정의

- 기타 표본추출 방법 등 조사 설계에 필요한 사항

○ 설문서 개발

- 조사 설계서 및 조사모델(PCSI 2.0, KCSI-ST)에 따른 설문서 개발

- 공공기관의 개별 특성을 고려한 설문방법 및 설문항목 개발

○ 조사결과 보고서 작성

- 공공기관별 고객만족도 수준 진단 및 비교평가

- 공공기관별 전년 대비 변동내역 분석 및 개선과제 제시

- 공공기관 및 민간기업 고객만족도 조사 우수사례 분석 및 상호 벤치마킹할 수 있도록 분석결과 제시

○ 기타 고객만족도 수행관련 사항

- 실사업체 선정‧관리 등 공공기관 고객만족도 조사 총괄

- 대상기관에 대한 CS 활동 지원 등

□ 참가자격

○「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정의 자격을 갖춘 자

○ 공공부문 또는 일반기업에 대한 고객만족 조사 용역을 독자적으로 수행한 실적이 있는 기관

□ 제안조건

○ 본 제안과 관련하여 제출한 자료는 반환하지 않으며, 본 제안에 따른 일체의 비용은 제안업체가 부담

○ 제출된 제안서는 임의대로 수정, 삭제 또는 대체할 수 없음

○ 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계 서류를 첨부하여야 함

- 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 해지와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

○ 본 제안서의 결과에 의한 일체의 계약은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 관련 법률을 준수하여야 함

○ 본 제안서의 계약에 의한 산출물은 계약에 별도 명시가 없는 한 과학기술정보통신부 및 계약 당사자인 공공기관에게 주어짐

○ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐

- 다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선함

Ⅲ		제안 안내사항

□ 제안서 작성 방법

○ 제안서 목차‧내용 등은 평가항목(붙임2) 중심으로 기술

○ 제안서는 한글 작성이 원칙(영문약어 사용 시 약어표 제공)

○ 제안서는 A4용지에 글자크기 13포인트로 작성하고, 증빙과 관련된 자료는 별도로 첨부

- 본문내용은 60페이지 이내로 작성(페이지번호 입력)

○ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현

- “～이 가능하다”, “～할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 고려

○ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기

□ 제안서 제출

○ 제출서류 : 제안서 원본 및 ‘붙임3’의 부속서류(증빙자료 포함) 2부

※ 제안서 평가를 위한 평가위원회에 필요한 자료는 해당업체에서 별도 준비

○ 제출방법 : 대표자의 인감을 날인한 후 공문과 함께 우편 제출

- 제출기한 : 2026. 9. 28.(월) 도착분에 한함

- 제 출 처 : 세종시 갈매로 477 과기정통부 혁신행정담당관실

“공공기관 고객만족도조사 담당자 앞” (우 30109)

※ 전자파일 형태도 함께 제출(paine@korea.kr, jiro261@korea.kr)

※ 제안된 내용의 검토를 위해 필요한 경우 추가자료 제출을 요구할 수 있음

□ 선정평가

○ 제안서 마감 후 민간 전문가로 구성된 평가위원회에서 제안서 평가 실시 (※ 평가방법 및 일정은 추후 통보)

- 제안업체는 제안서 평가방법 또는 평가결과에 대해 이의를 제기할 수 없으며 평가결과 및 평가위원은 공개하지 않음

○ 평가위원회에서 최고 평점을 받은 1개 업체를 주간사업자로 선정

- 평가위원 전체 합산 점수로 평점 산출

※ 단독 신청일 경우 평점이 70점 이상인 경우 선정

○ 선정평가에 참가하지 않은 업체는 평가대상에서 제외

○ 부정행위가 적발된 조사업체는 최하점 부여 및 2년간 선정 제외

□ 계약체결 방식

○ 대상기관과 주간사업자가 조사 범위와 방법 등을 협의하여 계약

○ 주간사업자는 조사에 필요한 실사업체를 선정‧관리

□ 기타 사항

○ 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 공공기관 등에 대한 정보는 과기정통부 및 대상기관의 승인 없이 외부에 누설하여서는 안 됨

○ 기타 동 제안서에 없는 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 같은 법 시행령, 시행규칙을 준용함

□ 제안관련 문의처

○ 담당자 : 과학기술정보통신부 혁신행정담당관실

○ 전  화 : 044-202-4454

붙임1		고객만족도 조사 대상기관

구분	기관명
기타 공공기관 (6, 필수)	기초과학연구원, 한국과학기술기획평가원, 한국나노기술원, 과학기술사업화진흥원, 연구개발특구진흥재단, 정보통신산업진흥원
희망 기관 (2, 선택)	정보통신기획평가원, 국가수리과학연구소

※ 부설기관(2개)은 기관평가 적용 등 필요성을 자율적으로 판단하여 조사 참여 여부를 선택함

붙임2		제안서 평가 항목 및 배점

구 분	평가항목	주요 고려사항	배 점
제안서 (15)	제안요구 이행수준 및 종합적 구성 체계	▪과업범위와 내용에 대한 이해도 ▪제안내용의 구체성 및 체계성	15
수행능력 (50)	공공기관 및 조사모델 이해도	▪공공기관에 대한 사전 이해 ▪고객만족도 조사모델에 대한 이해 정도	10
	조사설계 능력	▪업무·고객정의/모집단/표본설계 /표본추출방식/설문서 개발의 적정성	10
	경험 및 실적	▪대형 또는 유사프로젝트 수행 경험	10
	인력 관리 능력	▪과업 대비 참여인력의 적정성 ▪실사(관리), 통제, 검증 능력	20
결과활용 (20)	조사결과의 환류	▪개선과제 도출방안의 구체성과 적정성	10
	결과의 진단 및 비교 결과활용성	▪공공기관별 진단 및 비교 가능성 ▪컨설팅, 교육, 우수사례 발굴·확산, 국내·외 공공기관과의 비교 가능성	10
소요예산 (15)	과업 대비 비용	▪과업량 및 기간 대비 비용의 적정성	15

붙임3		제안서 부속서류

1. 일반현황(서식1)

2. 자본금 및 매출액(서식2)

3. 조직 및 인원현황(별도 서식 없음)

4. 주요 사업내용(별도 서식 없음)

5. 유사 용역사업 실적(서식 3)

6. 참여인력(서식 4)

7. 참여인력 이력사항(서식 5)

<서식 1>

일반현황

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

<서식 2>

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		2023년도	2024년도	2025년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

<서식 3>

유 사 용 역 사 업 실 적

사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고

▪ 현재 수행중인 사업도 포함하여 최근 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 사업만 기재한다. (※ 최근 5년간을 기준으로 함, 계약서 사본 제출)

▪ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급 회사를 기재한다.

▪ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

<서식 4>

참여인력 요약

분야	성 명	주민등록번호 (앞자리)	부 서 직 위	전공 및 경력				참여율 (%)
				학위	전공	학교	경력
과 제 책임자	홍길동	600101		박사			년 월

▪ 프로젝트 참여인력에 포함된 자

▪ 작성기준일자 : 제안일 현재

▪ 협력업체 참여인력이 있는 경우 별도 분리 작성

<서식 5>

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공 (학위 : )				해당분야근무경력		년 개월
	대학원 전공 (학위 : )				자 격 증
본사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사업명	참여기간 ( 년 월 ~ 년 월)	담당업무	발주처	역 할